Retur och reklamation

Ångerrätten enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller inte för de varor vi säljer. Kunden lämnar vid orderläggning ett uttryckligt samtycke till att leveransen påbörjas omedelbart och bekräftar att ångerrätten därmed inte kan utövas när ordern har expedierats. Detta godkännande sker aktivt i kassan genom att Kunden accepterar köpvillkoren innan betalning genomförs och utgör en förutsättning för att avtalet ska ingås.

Så länge ordern ännu inte har expedierats kan Kunden begära annullering genom att kontakta oss skriftligen. Efter det att ordern lämnat vårt lager är beställningen bindande och kan varken annulleras, ångras eller returneras.

Undantaget följer av 2 kap. 11 § distansavtalslagen, som genomför artikel 16 i konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU). Ångerrätten gäller bland annat inte för (a) förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och där förseglingen har brutits, samt (b) varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Samtliga våra produkter är sterilt förseglade, frystorkade eller vätskeburna kemikalier vars kvalitet, sterilitet och spårbarhet inte kan verifieras efter att de lämnat vår kontroll.

När en försändelse lämnat vårt lager kan vi inte längre styrka obruten kylkedja, korrekt förvaring, att förseglingen inte manipulerats eller att innehållet inte bytts ut eller kontaminerats. Att åter sälja en sådan vara skulle innebära en oacceptabel risk för efterföljande köpare och strida mot vårt ansvar för produktsäkerhet, batchspårbarhet och analyscertifikatens integritet. Returnerade varor kan därför aldrig återinföras i lager utan måste destrueras, varför retur saknar praktisk och rättslig grund.

Produkterna säljs uteslutande för forskningsändamål (in vitro) och får inte administreras till människa eller djur. Kunden intygar vid varje beställning att inköpet sker inom ramen för sådan verksamhet. Ånger- eller returrätt grundad på att Kunden ändrat uppfattning, beställt fel produkt, fel styrka eller fel antal vialer, eller inte längre har behov av varan, föreligger inte.

Vi tar inte emot returer av vialer, kit, förseglade förbrukningsvaror eller bakteriostatiskt vatten, oavsett om förseglingen är bruten eller ej. Varor som skickas till oss utan vårt föregående skriftliga godkännande tas inte emot, återsänds inte och berättigar inte till återbetalning; sådana försändelser destrueras på Kundens bekostnad efter trettio (30) dagar.

Ej uthämtade eller vägrade försändelser utgör inte en giltig retur eller ånger. Kunden ansvarar i sådana fall för faktisk frakt-, retur- och hanteringskostnad, som får avräknas mot eventuellt belopp som annars skulle återbetalas.

Reklamation är inte samma sak som retur eller ånger. Reklamation innebär att varan är felaktig, det vill säga att den avviker från vad som avtalats: skadad eller trasig vial, brutet eller läckande emballage, felaktig produkt eller styrka, fel antal vialer, saknad vara, eller ett innehåll som avviker från det medföljande analyscertifikatet. Kundens lagstadgade rätt att reklamera fel enligt konsumentköplagen (2022:260) respektive köplagen (1990:931) begränsas inte av denna policy.

Fel som beror på Kundens hantering efter mottagandet – felaktig förvaring, temperaturavvikelse, spädning, blandning, kontaminering, vidareförädling, transport i egen regi eller användning i strid med produktens forskningsändamål – utgör inte fel i varan och omfattas inte av reklamationsrätten.

Kontakta oss omgående vid misstänkt fel. Synligt fel, transportskada, felleverans eller saknad vara ska anmälas skriftligen till peptidlabbet.contact@protonmail.com utan oskäligt dröjsmål och senast inom sju (7) dagar från mottagandet. Dolt fel ska anmälas utan oskäligt dröjsmål från upptäckten; för konsument anses reklamation inom två (2) månader från upptäckten alltid ha lämnats i rätt tid.

Anmälan ska innehålla: (a) ordernummer, (b) produktnamn, styrka och batchnummer, (c) en tydlig beskrivning av felet och när det upptäcktes, (d) tydliga foton på varan, etiketten och ytteremballaget samt (e) foto på oöppnad förpackning om skadan är synlig vid mottagandet. Kunden ska spara varan och allt emballage till dess ärendet är avgjort och får inte kassera, öppna ytterligare eller vidarebefordra varan innan vi lämnat besked. Ofullständig anmälan kan fördröja handläggningen.

Vi bekräftar mottagen reklamation och lämnar besked normalt inom fem (5) arbetsdagar. Vi kan begära kompletterande underlag eller att varan hålls tillgänglig för undersökning. Vid godkänd reklamation avhjälper vi felet genom omleverans, prisavdrag eller återbetalning, efter vårt val och inom ramen för tvingande lag, utan kostnad för Kunden.

Godkänd reklamation eller annullerad order som ännu inte expedierats återbetalas inom fjorton (14) dagar till samma betalmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker i SEK; vi ansvarar inte för valutakursdifferenser eller avgifter från Kundens bank. Vårt ansvar är i övrigt begränsat enligt punkt 9 i köpvillkoren.

Om vi inte kan enas kan konsument vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s plattform för tvistlösning online. Svensk lag tillämpas enligt köpvillkoren.